Cada vez los clientes se vuelven más exigente, por lo que es importante ir de la mano con ellos aumentando la capacidad de la marca para satisfacer sus necesidades, ya que, para los consumidores la atención y la calidad de los productos son parte crucial para tomar decisiones de compra, esto conlleva a que la empresa los mantenga felices con un alto grado de lealtad y éxito.
Cuando los consumidores se sienten satisfechos con la marca y tienen una buena experiencia de compra, son leales y grandes defensores que adquieren con frecuencia los productos y servicios, por lo que la empresa tendrá éxito en el mercado ya que es más costoso y difícil captar nuevos clientes que mantener los actuales.
Además, cuando el usuario de nuestros productos y servicios se fideliza con la marca, ellos mismos se convierten en captadores de nuevos prospecto para nuestra empresa, es por eso que te presento algunas estrategias para mejorar la satisfacción de los mismos y convertirnos en una empresa de éxito.
1.-Practicar la escucha activa: para satisfacer las necesidades del cliente es muy importante saber que piensan de la marca y del servicio que reciben en el día a día, practicar la escucha activa permitirá saber todo lo relacionado a las quejas y reclamos de los mismos, lo que se deberá tomar como base para realizar mejoras en la empresa
2.-Empatizar: Colocarnos en el lugar del cliente e indagar con relación a sus preocupaciones y tratar de saber que es lo que realmente quieren, brindar la mejor solución contar de que salgan satisfecho, con una expresión de felicidad y un ente referente de nuestra marca.
3.-Enfocar todas las áreas hacia el servicio al cliente: Mapear todos los puntos de contacto entre el cliente y la empresa desde los correos electrónicos, llamadas entrantes, sitio web y los diferentes departamentos de la empresa ya que el servicio al cliente engloba todas las acciones que se realizan para brindar una experiencia integral a todos aquellos consumidores que interactúan con la marca.
4.-Conectar con los vendedores: Los vendedores son la representación de la empresa y deben estar en constante capacitación, también se debe confiar en ellos y dejarlos que den soluciones a cualquier situación que se presente, pues ellos son el personal que tiene contacto directo con el cliente por lo que se debe interactuar de las debilidades, problemas, necesidades, posibles soluciones, etc. Esto va asegurar su compromiso y reducirá desgaste en la empresa.
5.-Asegurar la satisfacción de los empleados:Los empleados comprometidos tienden ir más allá brindando un buen servicio a los consumidores, lo que conlleva a mejorar la satisfacción del cliente; por lo tanto es importante que la empresa tenga un excelente ambiente de trabajo y que se pueda enriquecer la experiencia laboral.
6.-Reducir los tiempos de espera: El tiempo que se hace esperar un cliente es clave para que el mismo decida regresar o no; el consumidor busca rapidez, a veces hasta más que un buen precio y es aquí que entra una frase muy conocida, no importa el precio cuando el servicio es bueno.
7.-Probar tus productos personalmente: Probar nuestros productos o servicios es una manera de descubrir si tienen algún tipo de debilidad e identificar cuales mejoras podemos realizar, esto va a permitir un conocimiento más amplio de nuestra marca.
8.-Observar la competencia: Si observamos la competencia, podríamos darnos cuenta de aquellas cosas que ellos hacen bien y que podríamos mejorar en la nuestra, esto nos permitirá reforzar y perfeccionar algunos elementos, con esto buscamos colocarnos dentro de las marcas favoritas de los consumidores.
9.-Contenido de valor: Como su nombre lo dice un contenido de valor debe ser algo que englobe los beneficios del producto a nivel general y que colabore con las necesidades del cliente, es decir que le ayude en su vida diaria, y es que muchas empresas se enfocan solo en promocionar el producto, pero también se puede colocar contenido que tengan que ver con la especialización de la empresa.
10.-Ofrecer garantía: Cuando se genera una garantía justa se genera más confianza en los clientes, pues los consumidores creen y sienten que su compra esta respaldada y que en caso de que ocurra algún desperfecto en el producto podrá solucionarse sin ningún problema.
11.-Mejorar tus productos y servicios: Si escuchamos las quejas, reclamos, opiniones y todas las recomendaciones para fidelizar un cliente, pues no se puede pasar por acto que debemos mejorar los producto y servicio, de tal manera que el consumidor sentirá que sus comentarios son importantes y que realmente se toman en cuenta.
12.-Ofrecer encuesta de satisfacción: Es importante saber cómo se sienten nuestros clientes con la atención, servicio o productos que ofrecemos y actuar en base a sus comentarios, tomando decisiones de mejoras involucrando al equipo y trabajar en base al objetivo común de elevar la satisfacción de los clientes.
13.-Monitorear y aprovechar el uso de las redes sociales: No basta con tener las cuentas más importantes en las redes sociales, pues hay que monitorearlas y darles seguimiento a las preocupaciones de manera proactiva. Es preferible reunir la información y compartirla con el equipo. Esto permitirá que el customer experience sea fluido.
14.-Ofrecer incentivos: Los incentivos al cliente es una manera de que ellos puedan crear un reconocimiento de nuestra marca y se pueden realizar creando promociones de productos nuevos, descuentos a los clientes que más frecuentan nuestra empresa, muestras gratis a prospecto y todo aquello que implique un beneficio para los compradores y un posicionamiento a la marca.
Por: Mairely Cruz
Lic.En Marketing. Certificado en Diseño y estructura organizacional para pymes Dominicanas Marketing digital, marca personal servicio al cliente y ventas.
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